酒樓三三制經(jīng)營管理(美萍酒店管理系統(tǒng))
[日期:2008-12-23 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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酒樓經(jīng)營管理三三制即酒樓經(jīng)理或老板要選好三個人抓好三件事三個人即總臺服務員、原料采購員、廚房廚師長,三件事是指總臺經(jīng)營服務、原料采購供應、廚師長指揮協(xié)調(diào)
酒樓的經(jīng)營策略可細化到很多方面,這里所指的策略也可簡括為經(jīng)營中應該注重的方面或為做好注重方面所采取的一些措施,有三點:社會關(guān)系、菜肴標準和餐廳服務。
廣泛的社會關(guān)系是酒樓生意紅火的基礎(chǔ)。沒有廣泛的社會關(guān)系,即使酒樓經(jīng)營使出渾身解數(shù),到頭來也還是門前冷落車馬稀。社會關(guān)系包括家庭關(guān)系、親戚關(guān)系、同學關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系等,構(gòu)成這些關(guān)系的人無意中的宣傳,有聲廣告作用,關(guān)系人愿意舍近求遠,同等條件首先能想到是有關(guān)系的酒樓消費。如果沒有"網(wǎng)",怎能捕到"魚",當然,關(guān)系靠疏通,關(guān)系靠聯(lián)絡,關(guān)系靠保持,應該投入感情,誰能說感情投資不是經(jīng)營策略的一種。
菜肴標準是酒樓經(jīng)營活動的主體。酒樓圍著客人轉(zhuǎn),廚師圍著菜肴變,一店看質(zhì)量,一城看品種,這是酒樓業(yè)經(jīng)營的共識。經(jīng)營酒樓,采購、加工、供應、銷售四種功能交替出現(xiàn),菜肴消費一次完成,食客吃后評價意見即出,好與孬都能直說出來,信息即時反饋,客觀性和特殊性逼著酒樓做菜制點要能滿足食客多方面的需求。烹制要精益求精,一絲不茍,要拼技術(shù)不拼原料,所供應的菜點要具有區(qū)別于其他店的顯著特色。味是菜之母,食客握有對菜點的最后評判權(quán)。
餐廳的服務是酒樓經(jīng)營的重要組成部分,也可以說是酒樓經(jīng)營這個車上的兩個輪子之一。一般來說,酒樓的服務員隊伍流動性大,更替頻繁,酒樓不愿投資培訓,片面認為服務員只要能把菜飯端到桌上,不出大的差錯,勉強維持說得過去即可,殊不知不別于他店的群體服務形象,服務員良好的儀容儀表,敏銳的眼力,高雅的氣質(zhì),熟練的服務技巧,當好食客的參謀,盡可能的避免差錯對食客來講是多么重要。服務員要具備上述素質(zhì),上崗前必須經(jīng)過嚴格的挑選和專業(yè)培訓才能達到。
第三個方面是微觀管理,也有三點:菜肴質(zhì)量、菜肴裝盤、菜肴組合。這三點屬純業(yè)務的管理,是體現(xiàn)酒樓經(jīng)營管理理念的最高形式,也是反映酒樓經(jīng)營功底、功力、潛能、后勁的具體表現(xiàn)。
菜肴質(zhì)量永遠是廚師、廚房、酒樓談論和追求的方向。其烹調(diào)質(zhì)量的高低,取決于酒樓管理、廚師技術(shù)、職業(yè)道德、勞動態(tài)度。對菜肴質(zhì)量問題,廚師應始終放在心上,干在手上,技術(shù)融會到菜肴上。酒樓經(jīng)理要給廚師出考題,廚師要給客人一個滿意的答卷,以此來逼著廚師學習提高烹調(diào)技術(shù),改進做菜方法。菜肴裝盤要新穎別致,美觀大方,出奇制勝。菜肴裝盤應屬菜肴包裝的范疇,菜肴質(zhì)量好還需包裝好。菜肴的拼配、造型、圍邊、墊襯、烘托、點綴應具有特色,特殊器皿應多用于采用,這里既有酒樓舍得投資購置固定器皿,也有廚師利用藝術(shù)的眼光選用瓜果蔬貝等自然形態(tài)創(chuàng)造盛放,在變化中求質(zhì)量,求新穎,給食客創(chuàng)造一個視覺美。菜肴的組合搭配是檢驗酒樓經(jīng)營管理質(zhì)量水平的最后表現(xiàn)形式。菜肴的組合搭配不外有以下原則,注意色的搭配,要把一桌菜搭配組成五顏六色,而不是每道菜都是一樣;注意形的搭配,整、半、塊、片、條、絲、丁、粒、米、茸、丸盡量不要重復;注意味的搭配,本味的、復梧味的要選用廣泛,把一桌菜做成一味不變,而不能把每道菜做成五味;出奇制用;注意葷素搭配,同時做到葷菜素做,素菜葷做;注意中西菜肴的搭配,以中式菜肴為主,西式菜肴點綴;注意菜肴與面點的搭配,豐富餐桌味型與內(nèi)容構(gòu)成;注意烹調(diào)技法的搭配,一桌菜中不應有重復技法的做成菜,在變化中求新穎。以上搭配原則,是管理的細化,也是管理的內(nèi)容。
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